FAQ

Foire aux questions

Où et comment sont fabriqués les produits ?
Les produits sont fabriqués à la main, dans notre atelier du sud de la France. Certains produits sont fabriqués avec une machine à tricoter, mais toujours de façon artisanale, à la main et non automatisé.

Comment est sélectionnée la laine ?
Nous avons à cœur d’utiliser des matières les mieux adaptés pour la peau fragile de vos bébés. C’est pourquoi nous utilisons de la laine 100% mérinos, qui a pour propriété de maintenir la chaleur corporelle et d’offrir un écrin de douceur. Les laines avec lesquelles nous travaillons sont produites en Europe ou Amérique du Sud, car elles sont certifiées sans Mulesing.

C’est quoi Mulesing ?
Il s’agit d’une pratique réalisée par les éleveurs (notamment Australiens) afin d’éviter l’apparition de larves sous la peau des moutons. Cette pratique est assez violente car il s’agit d’une ablation de la peau autour de la queue du mouton, réalisée sans anesthésie. Même si la cicatrisation se fait assez rapidement, le traumatisme de l’animal est lui, éternel.

Quels sont les délais ?
Les délais varient en fonction de l’afflux des commandes. Il est en moyenne de 15 jours mais peux s’étendre jusqu’à 1 mois pour les articles sur commandes. Les articles en stock, tels que les trousseaux de naissance, sont envoyés dans un délai de 5 jours ouvrésComment entretenir mes articles en tricot ?
Tous nos produits peuvent être lavés en machine à 30° ou sur un programme laine. En revanche, ils ne doivent pas être passer au sèche linge, ni être repassés. Nous vous conseillons de les faire sécher à plat afin que l’ouvrage ne se déforme pas avec le poids de la laine mouillée. L’idéal est de les mettre dans un filet afin que la laine ne s’accroche pas avec les autres vêtements. Nous vous conseillons de retourner sur eux même les chaussons avec nœuds afin de protéger ces derniers. N’oubliez pas de retirer les pompons sur les articles avec pompons amovibles.

Puis-je retourner mes articles ?
Il est possible de demander un remboursement ou un échange en cas de produit non conforme ou défaillant dans un délai de 10 jours après réception de votre commande. Il suffit d’envoyer votre demande par mail : camille.bergond@hotmail.fr en mentionnant le numéro de votre commande. En cas d’échange, le retour est a votre charge, et les frais d’envoi du nouvel article sont à notre charge. En cas de remboursement, le retour est à votre charge et vous serez remboursés du prix de l’article. Le retour du produit est à effectuer dans son état d’origine. Les retours dit « de confort » c’est à dire changement de taille, ou de coloris ne seront pas acceptés.

Je voudrais un coloris qui ne figure pas sur le site
Vous pouvez nous contacter afin que nous trouvions ensemble le coloris qui vous plaît pour vos produits réalisés sur mesure.

J’hésite pour la taille
Les fourchettes de tailles sont assez larges (ex : 3/6 mois) car les ouvrages en tricot sont très extensibles. Pour les articles de tête, vous pouvez ajouter le pc (périmètre crânien) en plus de la taille que vous avez sélectionné, afin que nous vérifions que celle-ci soit bonne. N’hésitez pas à nous contacter pour nous demander conseil.

J’ai acheté un patron, comment vais-je le recevoir ?
Après la validation de la commande, vous recevrez un mail avec une lien pour télécharger le patron sous format pdf.